採訪及整理／思懷
人非草木，誰屬無情？
香港人出名愛拚打天下，但有幾人能打開心窗，誠實面對自己的問題？傾訴總在夜深，但夜闌靜，問誰有共鳴？特別人生臨危機，情緒波動，不懂表達、處理內心情感，積壓良久，情緒氾濫時，湧上心頭最是難受。
沙灘、泳池有救生員當值，救急扶危。
恩澤則充當「情緒急救員」，為來電求助者施行「急救」，引導他們傾吐心聲，紓緩情緒；否則情緒崩塌，後果不堪設想……
經歷輔導人生
恩澤在接聽求助電話的過程中，曾遇上同是天涯淪落人，讓他彷彿看見當年的自己：
那年他陷入人生低谷，被公司開除，事業挫折重重，更與女友分手，飽嘗失業失戀之痛。追求錢途是他當時的人生目標，但諸事不順，頓覺人生失去盼望和意義，萬念俱灰，遂萌輕生念頭。因不懂表達內心鬱結，經常亂擲物件，宣泄內心怒氣和不滿……他在回想時也感挺恐怖可怕！
好友見恩澤憔悴面容，建議他找心理輔導幫忙。他對此全無認識，但別無出路下，鼓起勇氣一試。
這是他人生第一次跟陌生人盡訴心中情，之後接受長期輔導，心結才慢慢一個一個解開。
真誠同感「深心聽」
恩澤自感今天竟當起「情緒急救員」，有點諷刺，像是負傷的醫治者，感同身受，別有一番滋味。
每當求助者來電，他的心情不期然緊張，因知對方人生正處危機，有難處卻無人可分擔，情緒超負面，瀕臨崩潰邊緣。卻不知對方是怎樣子的故事，又無從猜測，故他會嘗試把握時機，盡力急救，讓對方能抒發鬱結，疏導惡劣情緒。
求助者都是正遭受不同形式及強度人生危機衝擊的人，內心猶如地震後引發的海嘯，頃刻被情緒這滔天巨浪淹蓋自己的價值，愈想愈灰，捲到海底。此是關鍵時刻，他們最需要一雙真誠聆聽的耳朵，而不是冷冰冰的解決方案或理性建議。「深心聽」（deep heart listening），即用心聆聽對方深層的內心，給予適切的關愛。用心聆聽比嘴巴講理重要，營造自然空間，讓對方道出內心感受，紓緩紊亂情緒，渡過危機。
恩澤的急救箱就是一顆願意「深心聽」的心靈。
基督的愛激勵我
恩澤當「情緒急救員」須先克服心魔——勇敢面對和處理自己破碎的過去：「我因有信仰力量支持，上帝藉著輔導員和聖經教導，助我跨越人生危機，重建我的價值觀和人生意義，自己有了新生命，才能承托別人的生命。」
恩澤非常喜歡聖經哥林多後書五章14至15節的經文：「原來基督的愛激勵我們；因我們想，一人既替眾人死，眾人就都死了；並且祂替眾人死，是叫那些活著的人不再為自己活，乃為替他們死而復活的主活。」
他說：「這正好是我的寫照。我曾飽受情緒困擾之苦，親身經歷接受輔導急救情緒，體會適時的『深心聽』何等寶貴，如雪中送炭。
所以今天能在上帝的愛激勵下，靠著祂站起來，並懷報恩的心和藉著基督的愛，去服侍這群朋友，盼望能陪伴他們渡過難關，我也藉急救情緒的服侍為上帝而活。」
都市心靈多孤寂
經歷多次情緒急救服侍，聽過許多朋友真誠真實的故事，恩澤別懷感觸：「香港雖為國際大都會，城市脈搏急速，各方面水平高、效率快，但這個城市卻患病了！人情味淡了許多，鮮有人願意停下手上的事，一聽情緒困擾者的心聲，扶他們一把。
假如這個城市能有更多人願意『深心聽』，施予愛心、耐性、細心的聆聽空間，我想很多社會慘劇均能避免。近年『情緒海嘯』噬人，屢屢侵襲人心，皆源於都市的孤寂、心靈的荒蕪乾涸……」
都市心聲向誰訴？情緒急救深心聽。
人皆需要生命支持系統（Life Support System），你願意如恩澤的忠告，多留心受情緒困擾的朋友，敏銳他們的需要，施予「深心聽」，成為他們的生命支持系統嗎？
多一份深度聆聽，少一些冷漠對待，就能驅走內心黑夜，讓晴空再現，社會就不一樣了。
感謝耶穌，每時每刻都樂意「深心聽」我們的禱告：「所以，我們只管坦然無懼地來到施恩的寶座（上帝）前，為要得憐恤，蒙恩惠，作隨時的幫助。」（希伯來書四16）
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「深心聽」六項小建議（也適用於朋友間交談）
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香港中信 Lifestory 